Turistas españoles denuncian presunta estafa por venta de joya en la Quinta Avenida de Playa del Carmen

PLAYA DEL CARMEN, Q. ROO., 24 de julio de 2026

Un grupo de turistas de nacionalidad española denunció haber sido presuntamente víctima de un fraude tras adquirir una joya en un establecimiento ubicado sobre la Quinta Avenida de Playa del Carmen, la cual les fue vendida como una pulsera con diamantes auténticos, pero que posteriormente, según afirman, resultó ser una pieza de plata sin las gemas ofrecidas.

De acuerdo con el testimonio de los afectados, los hechos ocurrieron el pasado 7 de mayo, cuando recorrían la Quinta Avenida, entre las calles 20 y 22. Durante su paseo ingresaron a una joyería donde, según relataron, el personal les aseguró en repetidas ocasiones que una pulsera contaba con incrustaciones de diamantes auténticos.

Con base en esa información, los visitantes realizaron la compra por un monto de 36 mil 600 pesos. Sin embargo, al regresar a España decidieron someter la pieza a una valoración realizada por un gemólogo certificado con fines de aseguramiento. El especialista, de acuerdo con los denunciantes, determinó que la joya no contenía diamantes ni otras piedras preciosas, sino que se trataba únicamente de una pulsera de plata con un valor considerablemente inferior al precio pagado.

Ante esta situación, los turistas regresaron a Playa del Carmen para solicitar la devolución de su dinero. El pasado 22 de julio acudieron al establecimiento con la intención de hablar con el gerente o responsable del negocio; sin embargo, señalaron que el personal les indicó que regresaran al día siguiente debido a que la persona encargada no se encontraba disponible.

Los afectados afirmaron que al presentarse nuevamente fueron informados de que el gerente se encontraba de viaje y, según su versión, recibieron diversas explicaciones sin que se les ofreciera una solución o el reembolso solicitado.

Asimismo, los denunciantes señalaron que el establecimiento presuntamente presenta irregularidades en su operación, entre ellas la falta de señalización comercial visible y la ausencia de exhibición de precios al público, aspectos que, aseguran, incumplen con disposiciones aplicables al comercio en zonas turísticas.

Tras no obtener una respuesta favorable, los turistas acudieron al Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA), donde presentaron una queja administrativa para dejar constancia de lo ocurrido.

Además, informaron que en los próximos días acudirán ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para denunciar las presuntas irregularidades comerciales del establecimiento y presentarán una denuncia formal ante la Fiscalía General del Estado (FGE) de Quintana Roo, a fin de que se investigue el caso y se determinen las responsabilidades correspondientes.

Hasta el momento, el establecimiento señalado no ha emitido una postura pública sobre los hechos denunciados.