¿Tu internet va lento? Así puedes solicitar un dictamen de Profeco si tu proveedor no cumple lo prometido

Grupo Interactivo TV
1 oct
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Ciudad de México, 1 de octubre de 2025

Si tu servicio de internet no está funcionando como debería —ya sea por baja velocidad, interrupciones frecuentes o condiciones diferentes a las contratadas—, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te permite solicitar un dictamen técnico para comprobar si la empresa está incumpliendo.

📉 ¿Por qué es importante un dictamen de Profeco?

Este documento es una herramienta oficial que te respalda como consumidor. En él se detallan las fallas del servicio y si el proveedor está incumpliendo con lo ofrecido en el contrato. Con este dictamen, puedes exigir desde una bonificación o reembolso, hasta la cancelación del contrato sin penalización, o incluso presentar una denuncia formal.

📝 ¿Cómo solicitarlo?

Recaba pruebas: Guarda capturas de pantalla, resultados de test de velocidad, fechas y horas de las fallas. Es importante tener evidencia que respalde tu queja.
Presenta tu queja en Profeco:
- Puedes acudir a la oficina más cercana.
- O hacerlo en línea a través de telefonodelconsumidor.gob.mx o por la app oficial “Profeco en 30”.
Solicita el dictamen técnico:
- Profeco puede enviar a personal especializado para verificar la velocidad y condiciones del servicio en tu domicilio.
- El resultado se emitirá en un documento oficial, útil para los procesos de conciliación con la empresa.

🛑 ¿Qué pasa si la empresa no coopera?

En caso de que el proveedor no dé solución o se niegue a cumplir con las medidas propuestas, Profeco puede iniciar un procedimiento legal que derive en sanciones económicas.

Además, si el proveedor ha incurrido en publicidad engañosa, cláusulas abusivas o cobros indebidos, podrías estar en condiciones de pedir compensaciones adicionales.