Jueves 18 de abril del 2024.
Clientes de Coppel y BanCoppel enfrentan problemas para realizar pagos y transacciones en línea debido a fallas técnicas. La empresa exhorta a los usuarios a acudir a sucursales físicas.
Falla en sistemas de Coppel y BanCoppel genera incertidumbre entre usuarios, dado que miles de clientes enfrentan dificultades para realizar pagos y transacciones en línea desde el fin de semana pasado.
Desde el pasado fin de semana, un número considerable de clientes de Coppel han reportado problemas técnicos en la aplicación y el sitio web de la empresa. La situación ha impactado especialmente a usuarios que buscan liquidar deudas o realizar operaciones con sus tarjetas de crédito, ocasionando molestias y preocupación entre la comunidad de clientes.
BanCoppel también experimentó fallas, pero estas ya fueron resueltas. A diferencia de Coppel, que aún continúa trabajando en la restauración de sus sistemas, BanCoppel logró resolver las incidencias técnicas que afectaron su plataforma a principios de esta semana.
Coppel insta a los clientes a acudir a sucursales físicas para realizar pagos. Ante la imposibilidad de realizar pagos en línea, esto con el fin de evitar la acumulación de intereses, ya que las tiendas físicas de la empresa operan con normalidad y ofrecen una alternativa viable para gestionar las transacciones de los clientes.
Sitio web de Coppel en mantenimiento
El sitio web de Coppel se encuentra en mantenimiento temporal, mostrando un mensaje que reconoce las fallas en los sistemas y asegura a los clientes que el equipo técnico está trabajando arduamente para resolver los problemas a la brevedad posible.
En ese sentido, Coppel ha habilitado alternativas para que los usuarios realicen abonos a sus tarjetas departamentales mientras se solucionan las fallas en la aplicación y el sitio web.
Tras falla, estas son las opciones para realizar pagos
Todas las tiendas físicas
La aplicación y sitio web de BanCoppel
Cajeros automáticos BanCoppel
Corresponsales como Oxxo y 7Eleven.
Controversia por deudas pendientes.
La respuesta de Coppel con respecto a las deudas pendientes durante el período de fallas ha generado controversia entre los clientes. Algunos usuarios argumentan que la empresa no debería responsabilizarlos por la imposibilidad de realizar pagos a tiempo debido a problemas técnicos.
Sin embargo, Coppel ha reiterado que las deudas siguen vigentes y los intereses continúan acumulándose, recomendando a los clientes afectados acudir a las sucursales físicas para regularizar su situación.
Recomendaciones para los clientes de Coppel afectados
Se recomienda a los usuarios afectados por las fallas en el sistema de Coppel buscar la sucursal más cercana para realizar los pagos necesarios. Es importante recordar que las deudas no se congelan y los intereses continuarán acumulándose hasta su liquidación total.
Además, se espera una pronta resolución, fallas técnicas en sus sistemas en el menor tiempo posible y que los clientes puedan retomar sus actividades habituales sin mayor inconveniente. La empresa ha comunicado su compromiso por mantener a los usuarios informados sobre los avances en la restauración de sus servicios.
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